Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten via Winkelspecialist aan particuliere en zakelijke klanten in Nederland en België.
Winkelspecialist streeft naar een veilige, transparante en betrouwbare winkelervaring. In deze voorwaarden worden de rechten en verplichtingen van Winkelspecialist en haar klanten vastgelegd.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Winkelspecialist: de eenmanszaak die onder de handelsnaam Winkelspecialist producten aanbiedt via www.winkelspecialist.nl.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product bestelt of een overeenkomst aangaat met Winkelspecialist.
3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Product: ieder fysiek artikel dat via Winkelspecialist te koop wordt aangeboden.
6. Overeenkomst: de koopovereenkomst die tussen Winkelspecialist en de klant tot stand komt.
7. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
8. Retourzending: het terugsturen van een geleverd product aan Winkelspecialist.
9. Wettelijke garantie: de wettelijke bescherming die consumenten hebben wanneer een gekocht product niet voldoet aan de overeenkomst.
10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke officiële feestdagen.
11. Schriftelijk: communicatie per brief of elektronisch, waaronder e-mail, mits de informatie duurzaam kan worden opgeslagen.
Artikel 2 – Identiteit en contactgegevens
Handelsnaam: Winkelspecialist
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsadres: Kabelstraat 5
Postcode en plaats: 1322 AD Almere
Land: Nederland
KvK-nummer: 78069807
Btw-identificatienummer: NL003285191B21
Website: https://winkelspecialist.nl
E-mail: info@winkelspecialist.nl
WhatsApp: +31 6 15189210
Klanten kunnen contact opnemen via e-mail, WhatsApp of het contactformulier op de website.
Retouradres:
Winkelspecialist
Kabelstraat 5
1322 AD Almere
Nederland
Retourzendingen kunnen naar bovenstaand adres worden verzonden, tenzij Winkelspecialist voor de betreffende retourzending een ander passend retouradres verstrekt. Dit laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Artikel 3 – Toepasselijkheid en aanvaarding
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via Winkelspecialist tot stand komen.
2. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant beschikbaar gesteld.
3. Klanten krijgen de mogelijkheid de algemene voorwaarden te lezen, op te slaan en af te drukken.
4. Bij het afronden van een bestelling wordt de klant gevraagd akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.
5. Door een bestelling te plaatsen en de algemene voorwaarden tijdens het bestelproces te accepteren, verklaart de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
6. Het akkoord met de algemene voorwaarden vormt onderdeel van het bestelproces en geldt uitsluitend voor zover de bepalingen rechtsgeldig en toepasselijk zijn.
7. Het accepteren van de algemene voorwaarden geldt niet als toestemming voor commerciële communicatie waarvoor afzonderlijke toestemming vereist is.
8. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend wanneer deze rechtsgeldig zijn overeengekomen.
9. Indien een bepaling ongeldig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover juridisch mogelijk.
10. Dwingendrechtelijke consumentenwetgeving heeft altijd voorrang op bepalingen die daarmee in strijd zijn.
11. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende schriftelijke voorwaarden of afzonderlijke afspraken gelden.
Artikel 4 – Productaanbod en productinformatie
1. Winkelspecialist streeft ernaar aangeboden producten nauwkeurig, duidelijk en volledig te omschrijven.
2. Productprijzen, afbeeldingen, specificaties, afmetingen en beschikbaarheid worden met zorg gepubliceerd.
3. Kleine visuele afwijkingen kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen of productuitvoeringen, voor zover het geleverde product aan de overeenkomst voldoet.
4. Klanten worden geadviseerd vóór aankoop de relevante productspecificaties, afmetingen en toepassingsmogelijkheden te controleren.
5. Bij producten waarvoor specifieke veiligheidsinstructies, waarschuwingen, montagevoorschriften of leeftijdsbeperkingen gelden, dienen deze in acht te worden genomen.
6. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
7. Winkelspecialist kan producten voor toekomstige bestellingen uit het assortiment verwijderen.
8. Indien een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
9. Wanneer Winkelspecialist een overeengekomen product niet kan leveren, blijven de wettelijke rechten van de klant behouden.
10. Productinformatie en veiligheidswaarschuwingen worden verstrekt overeenkomstig de toepasselijke productveiligheidswetgeving.
11. Eventuele gebruiksaanwijzingen, veiligheidsvoorschriften en onderhoudsinstructies vormen belangrijke informatie voor het correcte gebruik van het product.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. Een bestelling wordt geplaatst door producten aan de winkelwagen toe te voegen en het afrekenproces te voltooien.
2. De klant krijgt vóór definitieve plaatsing de gelegenheid om bestelgegevens te controleren en eventuele fouten te corrigeren.
3. De klant dient correcte en volledige contact-, betaal- en bezorggegevens te verstrekken.
4. De klant krijgt vóór het afronden van de bestelling de mogelijkheid kennis te nemen van de toepasselijke algemene voorwaarden.
5. Bij het plaatsen van de bestelling bevestigt de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
6. De bestelknop maakt duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
7. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, behoudens wettelijke uitzonderingen.
8. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
9. Een automatische bestelbevestiging neemt de wettelijke mogelijkheid om een beroep te doen op een kennelijke vergissing niet weg.
10. Winkelspecialist kan een bestelling uitsluitend op gerechtvaardigde en wettelijk toegestane gronden weigeren, bijvoorbeeld bij aantoonbare fraude of misbruik.
11. Wanneer een betaalde bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd of niet kan worden uitgevoerd, vindt terugbetaling plaats overeenkomstig de wet.
12. Winkelspecialist mag de klant benaderen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering of afhandeling van de bestelling.
Artikel 6 – Prijzen, Prijsgarantie en betalingen
1. Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw.
2. Voor zakelijke klanten kunnen offertes of facturen worden opgesteld waarin de btw afzonderlijk wordt vermeld.
3. Winkelspecialist biedt standaard gratis verzending naar Nederland en België aan.
4. Eventuele overige kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
5. Winkelspecialist biedt de volgende reguliere betaalmethoden aan:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard
- Apple Pay
6. Betalingen worden verwerkt via de beschikbare beveiligde betaalomgeving.
7. De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
8. Bij de reguliere online betaalmethoden kan de klant ervoor kiezen het volledige aankoopbedrag tijdens het afrekenen te voldoen.
9. Wanneer de klant vrijwillig voor een betaalmethode met volledige vooruitbetaling kiest, wordt de bestelling overeenkomstig de voorwaarden van de betreffende betaalmethode afgerekend.
10. Betalingsafspraken en eventuele verplichtingen tot vooruitbetaling blijven onderworpen aan de toepasselijke dwingendrechtelijke consumentenregels.
11. Voor zakelijke klanten kan, na voorafgaande afspraak, betaling op factuur worden aangeboden.
12. Bij zakelijke facturen gelden de overeengekomen betalingstermijnen.
13. Winkelspecialist brengt uitsluitend kosten voor betaalmethoden in rekening wanneer dit wettelijk is toegestaan en deze vooraf duidelijk zijn vermeld.
14. Prijswijzigingen gelden in beginsel uitsluitend voor toekomstige bestellingen.
15. Bij betalingsachterstanden kunnen wettelijke rente en toegestane incassokosten verschuldigd zijn, met inachtneming van de toepasselijke aanmaningsvereisten.
16. Bij Winkelspecialist streven wij naar scherpe, eerlijke en transparante prijzen voor ons volledige assortiment. Onze prijsgarantie houdt in dat klanten vooraf duidelijkheid krijgen over de totale aankoopprijs, inclusief btw en gratis standaardverzending binnen Nederland en België.De bij het afronden van de bestelling bevestigde totaalprijs vormt de overeengekomen aankoopprijs. Na het sluiten van de overeenkomst worden geen onverwachte verplichte kosten toegevoegd, behoudens eventuele wettelijk toegestane uitzonderingen. Onze prijsgarantie betreft prijszekerheid en houdt geen laagsteprijsgarantie of verplichting tot prijsvergelijking met andere aanbieders in. Hieraan kan geen recht op vergoeding van prijsverschillen met concurrenten worden ontleend. Kennelijke prijsvergissingen worden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving behandeld.
Artikel 7 – Kennelijke prijsfouten en technische vergissingen
1. Winkelspecialist besteedt grote zorg aan de juistheid van gepubliceerde prijzen en aanbiedingen.
2. Ondanks deze zorg kunnen kennelijke invoerfouten, typefouten, rekenfouten of technische vergissingen voorkomen.
3. Winkelspecialist is niet gebonden aan een prijs of aanbieding die berust op een kennelijke vergissing, wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de informatie onjuist was.
4. Van een kennelijke vergissing kan bijvoorbeeld sprake zijn bij een evident onrealistische prijs die duidelijk het gevolg is van een invoer- of publicatiefout.
5. Een lage prijs, aanzienlijke korting of prijsverschil vormt op zichzelf onvoldoende grond om een overeenkomst ongeldig te verklaren.
6. Wanneer een kennelijke vergissing wordt vastgesteld, informeert Winkelspecialist de betrokken klant zo spoedig mogelijk.
7. Indien vanwege een kennelijke vergissing geen bindende overeenkomst tot stand is gekomen, bestaat geen verplichting tot levering tegen de foutieve prijs.
8. Winkelspecialist kan vrijblijvend aanbieden het product tegen de correcte prijs te bestellen.
9. De klant is niet verplicht dit aanbod te accepteren.
10. Eventueel ontvangen betalingen voor producten waarvoor wegens een kennelijke vergissing geen bindende overeenkomst tot stand is gekomen, worden volledig en zo spoedig mogelijk terugbetaald.
11. Technische problemen, administratieve fouten en prijsfouten worden niet automatisch als overmacht beschouwd.
12. Indien sprake is van een rechtsgeldig tot stand gekomen overeenkomst zonder kennelijke vergissing, blijven de wettelijke en contractuele verplichtingen van kracht.
Artikel 8 – Verzending en levering
1. Winkelspecialist levert producten binnen Nederland en België.
2. De gebruikelijke levertijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen, tenzij anders vermeld op de productpagina of tijdens het afrekenen.
3. De genoemde levertijd is indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
4. Verzending vindt doorgaans plaats via PostNL of DHL.
5. Winkelspecialist kan een geschikte vervoerder selecteren.
6. Standaardverzending naar Nederland en België is gratis.
7. Wanneer een bestelling is verzonden, ontvangt de klant indien beschikbaar een track & trace-code.
8. Een bestelling kan in meerdere afzonderlijke pakketten worden geleverd.
9. Tenzij anders overeengekomen vindt levering aan consumenten uiterlijk binnen 30 dagen plaats.
10. Wanneer de levering vertraging oploopt, informeert Winkelspecialist de klant zo spoedig mogelijk.
11. Bij niet-tijdige levering behoudt de consument de wettelijke rechten, waaronder het recht om onder de toepasselijke voorwaarden een aanvullende redelijke termijn te stellen of de overeenkomst te ontbinden.
12. Bij consumentenkoop draagt Winkelspecialist het transportrisico totdat het product door de consument of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
13. Een consument hoeft transportschade niet uitsluitend op het moment van aflevering te melden om wettelijke rechten te behouden.
Artikel 9 – Onjuiste bezorggegevens en niet-afgehaalde pakketten
1. De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van de benodigde bezorggegevens.
2. Winkelspecialist kan contact opnemen wanneer een opgegeven adres onvolledig of onduidelijk is.
3. Wanneer extra kosten rechtstreeks ontstaan door aantoonbaar foutieve adresgegevens van de klant, kunnen deze uitsluitend worden doorberekend wanneer daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat.
4. Wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, kan het door de vervoerder worden teruggestuurd.
5. Een niet-afgehaald pakket wordt niet automatisch beschouwd als een geldige herroeping. Winkelspecialist kan contact opnemen om te vragen of de klant alsnog levering wenst of de overeenkomst wil herroepen.
6. Eventuele aanvullende kosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige juridische grondslag bestaat.
7. Het wettelijke herroepingsrecht van consumenten blijft onverlet.
8. Winkelspecialist legt geen ongerechtvaardigde kosten of boetes op wegens het niet afhalen van een pakket.
Artikel 10 – Herroepingsrecht en bedenktijd
1. Consumenten hebben bij aankoop op afstand in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in beginsel in na ontvangst van het laatste product.
4. Consumenten met een klantaccount kunnen een retour aanmelden via de retourknop bij de betreffende bestelling.
5. Consumenten zonder klantaccount kunnen hun aankoop eveneens herroepen door contact op te nemen via info@winkelspecialist.nl of WhatsApp op +31 6 15189210.
6. Om een herroeping te kunnen identificeren en verwerken, verzoeken wij de klant de naam, het bestelnummer, de betreffende producten en de bij de bestelling gebruikte contactgegevens te vermelden.
7. De consument dient duidelijk aan te geven dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Het verstrekken van aanvullende gegevens mag geen onnodige belemmering vormen voor een geldige herroeping.
8. Daarnaast kunnen consumenten gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op de website, het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige verklaring.
9. Het aanmaken van een klantaccount is geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
10. De online herroepingsfunctie wordt overeenkomstig de wettelijke vereisten duidelijk en toegankelijk beschikbaar gesteld.
11. Na een via de online herroepingsfunctie ingediende herroeping ontvangt de consument een bevestiging op een duurzame gegevensdrager.
12. Consumenten mogen producten gedurende de bedenktijd beoordelen en onderzoeken zoals dit in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
13. Het gebruik van het modelformulier voor herroeping is toegestaan, maar niet verplicht.
14. Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, zoals beschreven in artikel 13.
15. Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel niet voor zakelijke aankopen.
Artikel 11 – Retourprocedure en retourkosten
1. Na een geldige herroeping dient de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te sturen, tenzij Winkelspecialist aanbiedt het product zelf op te halen.
2. Retourneren kan worden gestart via de retourknop bij de betreffende bestelling in het klantaccount.
3. Consumenten zonder account kunnen contact opnemen via e-mail of WhatsApp en hun bestelgegevens vermelden.
4. Bij een reguliere herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, mits Winkelspecialist hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd.
5. De consument is zelf verantwoordelijk voor het aanschaffen en betalen van een retourlabel bij een vervoerder naar keuze, bijvoorbeeld PostNL of DHL.
6. Het retourlabel wordt rechtstreeks door de consument bij de betreffende vervoerder aangeschaft en betaald.
7. De hoogte van de retourverzendkosten is afhankelijk van onder andere het gewicht, de afmetingen, de bestemming en de tarieven van de gekozen vervoerder.
8. Winkelspecialist verstrekt bij een reguliere herroeping geen retourlabels, brengt geen afzonderlijke retourverzendkosten in rekening en verrekent deze kosten niet met het terug te betalen aankoopbedrag.
9. Het retourpakket dient voldoende gefrankeerd en geschikt voor transport te zijn.
10. De consument wordt geadviseerd een verzendmethode met track & trace te kiezen en het verzendbewijs te bewaren.
11. De consument draagt bij een reguliere, zelf geregelde retourzending in beginsel het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport, met inachtneming van wettelijke uitzonderingen.
12. De consument dient het product zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens de retourzending zoveel mogelijk te voorkomen.
13. De originele verpakking wordt aanbevolen, maar is geen verplichte voorwaarde voor een geldige wettelijke herroeping.
14. De consument is uitsluitend aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
15. Bij een verkeerd geleverd product of een gegronde wettelijke garantieclaim zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Winkelspecialist. De klant wordt verzocht in dergelijke gevallen eerst contact op te nemen voor passende verzendinstructies.
16. Voor producten die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, informeert Winkelspecialist de consument vóór aankoop over de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming, wanneer dit wettelijk vereist is.
Retouradres:
Winkelspecialist
Kabelstraat 5
1322 AD Almere
Nederland
Artikel 12 – Terugbetaling na herroeping
1. Bij een geldige herroeping betaalt Winkelspecialist alle wettelijk verschuldigde bedragen terug.
2. Terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.
3. Winkelspecialist mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, tenzij Winkelspecialist het product zelf ophaalt.
4. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Voor de terugbetaling zelf worden geen administratiekosten of andere terugbetalingskosten in rekening gebracht.
6. Omdat standaardverzending bij Winkelspecialist gratis is, zijn hiervoor in de regel geen oorspronkelijke bezorgkosten terug te betalen.
7. Indien in een uitzonderlijk geval wel standaardbezorgkosten in rekening zijn gebracht, worden deze bij volledige herroeping terugbetaald voor zover wettelijk verplicht.
8. Retourverzendkosten worden niet door Winkelspecialist op de terugbetaling ingehouden, aangezien de consument deze bij een reguliere herroeping zelf rechtstreeks aan de gekozen vervoerder betaalt.
9. Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan volgens de toepasselijke regels worden verrekend.
10. Bij een gegronde wettelijke garantieclaim draagt Winkelspecialist de noodzakelijke retourkosten.
11. De consument ontvangt op verzoek een toelichting op het terugbetaalde bedrag en eventuele wettelijk toegestane verrekeningen.
Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en de consument hierover vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.
Afhankelijk van het betreffende product kan hieronder vallen:
1. Producten die overeenkomstig individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn.
2. Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
3. Verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
4. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd.
5. Verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
6. Andere producten of overeenkomsten waarvoor een specifieke wettelijke uitzondering geldt.
Een product wordt niet uitsluitend vanwege het openen van de verpakking of het uitproberen van het product van herroeping uitgesloten.
Artikel 14 – Wettelijke garantie en productconformiteit
1. Winkelspecialist staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
2. Voor consumenten gelden de toepasselijke wettelijke garantieregels.
3. In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. De redelijke verwachtingen hangen onder meer af van de aard, eigenschappen, prijs en te verwachten levensduur van het product.
4. Voor consumenten in België blijven de toepasselijke dwingendrechtelijke Belgische garantieregels behouden. Wanneer Belgisch consumentenrecht van toepassing is, geldt voor nieuwe consumptiegoederen in beginsel een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf levering.
5. Wanneer Belgisch consumentenrecht van toepassing is, gelden ook de bijbehorende regels over bewijsvermoedens en de rechten bij een gebrek.
6. Bij een gebrek waarvoor Winkelspecialist wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een kosteloze passende oplossing.
7. Winkelspecialist kan een gemeld gebrek zorgvuldig onderzoeken om de oorzaak en de toepasselijkheid van de wettelijke garantie vast te stellen.
8. Voor Nederlandse consumenten geldt gedurende het eerste jaar na levering in beginsel het wettelijke vermoeden dat een aan het licht gekomen gebrek al bij levering bestond, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
9. Voor Belgische consumenten gelden de toepasselijke bewijsregels. Bij toepasselijkheid van de Belgische wettelijke garantieregeling ligt de bewijslast voor het weerleggen van het vermoeden gedurende de wettelijke termijn in beginsel bij de verkoper.
10. Bij een gegronde wettelijke garantieclaim zorgt Winkelspecialist voor kosteloos herstel of vervanging, voor zover dit volgens de toepasselijke wet de aangewezen oplossing is.
11. Indien herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of anderszins niet kan worden verlangd, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.
12. Alle noodzakelijke kosten van een gegronde wettelijke garantieclaim, waaronder toepasselijke transport-, onderzoeks-, herstel- en vervangingskosten, worden door Winkelspecialist gedragen.
13. Aanvullende fabrieksgaranties of commerciële garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
14. Wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten of beperkt door algemene voorwaarden.
15. Winkelspecialist informeert consumenten vóór en na aankoop overeenkomstig de toepasselijke regels over wettelijke garantie en eventuele aanvullende commerciële garanties.
16. Waar wettelijk vereist wordt de officiële Europese geharmoniseerde kennisgeving over wettelijke garantie op de website beschikbaar gesteld en na aankoop verstrekt.
17. Wanneer voor een product aan de wettelijke voorwaarden voor het EU GARAN-label wordt voldaan, verstrekt Winkelspecialist ook dit officiële label op de voorgeschreven wijze.
18. De officiële Europese garantiekennisgeving en eventuele aanvullende labels worden gebruikt in de voorgeschreven vorm en mogen niet zodanig worden aangepast dat hun verplichte inhoud of herkenbaarheid wordt aangetast.
Artikel 15 – Garantieonderzoek, gebruikersschade en uitsluitingen
1. Wanneer een klant melding maakt van een defect, beschadiging of storing, kan Winkelspecialist de melding zorgvuldig en zo nodig uitgebreid onderzoeken.
2. Het onderzoek heeft als doel vast te stellen wat de oorzaak van het probleem is en of sprake is van een gebrek waarvoor Winkelspecialist wettelijk verantwoordelijk is.
3. Winkelspecialist kan hierbij gebruikmaken van eigen onderzoek, technische informatie, de expertise van de leverancier, de fabrikant of een deskundige reparateur.
4. De klant wordt verzocht het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het defect en indien mogelijk foto's of video's aan te leveren.
5. Indien noodzakelijk kan worden verzocht het product beschikbaar te stellen voor nader technisch onderzoek.
6. Bij het onderzoek kan onder andere worden gekeken naar:
- Valschade, zoals schade door het laten vallen van een product.
- Waterschade of vochtschade, waaronder schade door binnengedrongen vloeistoffen.
- Stootschade, drukschade, breuken en andere mechanische beschadigingen.
- Onjuist gebruik of gebruik buiten de bestemming van het product.
- Het niet naleven van gebruiksaanwijzingen of veiligheidsvoorschriften.
- Onjuiste montage, installatie of aansluiting.
- Verkeerd onderhoud of onjuist reinigen.
- Ongeoorloofde aanpassingen, wijzigingen of reparaties.
- Schade door ongeschikte accessoires of incompatibele onderdelen.
- Overbelasting of gebruik buiten de opgegeven technische specificaties.
- Schade door onjuiste opslag of blootstelling aan omstandigheden waarvoor het product niet geschikt is.
- Normale slijtage die past bij de aard en gebruiksduur van het product.
7. Schade die aantoonbaar is ontstaan door eigen toedoen, onzorgvuldig handelen, verkeerd gebruik of andere omstandigheden die na levering voor rekening van de gebruiker komen, valt voor het daardoor veroorzaakte gebrek niet onder kosteloze wettelijke garantie.
8. Dit geldt bijvoorbeeld voor een product dat door een val beschadigd raakt of door blootstelling aan vloeistoffen defect raakt, wanneer die schade niet aan een gebrek van het product of een tekortkoming van Winkelspecialist kan worden toegerekend.
9. Het enkele constateren van valsporen, vochtindicatoren, zichtbare beschadigingen of andere gebruikssporen betekent niet automatisch dat iedere garantieaanspraak vervalt. De vastgestelde omstandigheden moeten relevant zijn voor de oorzaak van het gemelde gebrek.
10. Wanneer een product volgens de overeengekomen eigenschappen bijvoorbeeld waterbestendig of waterdicht hoort te zijn, wordt dit bij de beoordeling van eventuele waterschade meegewogen.
11. Een garantieaanvraag kan geheel of gedeeltelijk worden afgewezen wanneer op basis van een voldoende onderbouwd onderzoek blijkt dat het specifieke gebrek is ontstaan door een oorzaak waarvoor Winkelspecialist niet wettelijk verantwoordelijk is.
12. Een vermoeden van gebruikersschade is op zichzelf onvoldoende om wettelijke garantie af te wijzen wanneer de toepasselijke wet voorschrijft dat de verkoper de oorzaak moet aantonen.
13. Winkelspecialist respecteert bij ieder garantieonderzoek de toepasselijke wettelijke bewijslastverdeling.
14. Wanneer een gebrek onder de wettelijke garantie valt, ontvangt de consument kosteloos een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wet.
15. Wanneer het gebrek niet onder de wettelijke garantie valt, kan Winkelspecialist een betaalde reparatie of een andere oplossing aanbieden.
16. Eventuele kosten voor betaalde werkzaamheden worden vooraf bekendgemaakt en dergelijke werkzaamheden worden uitsluitend uitgevoerd na instemming van de klant.
17. Voor een gegronde wettelijke garantieclaim worden geen noodzakelijke onderzoeks-, transport-, reparatie- of vervangingskosten aan de consument doorberekend.
18. De klant ontvangt op verzoek een toelichting op de uitkomst van het garantieonderzoek.
19. Het afwijzen van een garantieclaim beperkt niet de mogelijkheid van de consument om een beroep te doen op andere wettelijke rechten of om de beoordeling te betwisten.
Artikel 16 – Productveiligheid en verantwoord gebruik
1. Winkelspecialist verkoopt producten van verschillende merken, fabrikanten en leveranciers.
2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, treedt Winkelspecialist op als wederverkoper of distributeur en niet als fabrikant van de aangeboden producten.
3. Winkelspecialist vervaardigt de producten niet zelf, tenzij dit bij een specifiek product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
4. De klant dient producten zorgvuldig en overeenkomstig de bestemming, gebruiksaanwijzing en toepasselijke veiligheidsvoorschriften te gebruiken.
5. Bepaalde producten brengen door hun normale aard risico's met zich mee. Dit geldt bijvoorbeeld voor messen, scherpe voorwerpen, gereedschappen, elektrische apparaten, sportartikelen en vergelijkbare producten.
6. De gebruiker dient bij dergelijke producten passende voorzichtigheid in acht te nemen.
7. Producten dienen buiten het bereik van kinderen te worden gehouden wanneer dit vanwege hun aard of de bijbehorende veiligheidswaarschuwingen noodzakelijk is.
8. Veiligheidsvoorzieningen mogen niet worden verwijderd of buiten werking worden gesteld wanneer dit risico's met zich meebrengt.
9. De klant is verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door eigen onzorgvuldig handelen, onjuist gebruik of andere omstandigheden die niet aan Winkelspecialist kunnen worden toegerekend.
10. Winkelspecialist is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van dergelijk verkeerd of onvoorzichtig gebruik.
11. Het enkele ontstaan van letsel tijdens het gebruik van een product betekent niet automatisch dat sprake is van een gebrekkig product of aansprakelijkheid van Winkelspecialist.
12. Wanneer een product mogelijk onveilig is, kan Winkelspecialist de melding onderzoeken en de relevante fabrikant of leverancier inschakelen.
13. Winkelspecialist zal voldoen aan de wettelijke verplichtingen die op haar rusten als verkoper of distributeur, waaronder toepasselijke verplichtingen rond productveiligheid en terugroepacties.
14. Geen bepaling in dit artikel beperkt rechten of aansprakelijkheden die op grond van dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
Artikel 17 – Productaansprakelijkheid en schadeclaims
1. Winkelspecialist verkoopt in beginsel producten die door externe fabrikanten zijn vervaardigd.
2. Voor schade die wordt veroorzaakt door een gebrekkig product gelden de toepasselijke wettelijke regels inzake productaansprakelijkheid.
3. Voor zover de fabrikant of een andere wettelijk aangewezen partij aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door een gebrekkig product, kunnen aanspraken volgens de toepasselijke wet op die partij worden gericht.
4. Winkelspecialist is niet automatisch aansprakelijk voor schade of letsel enkel omdat het betreffende product via haar webshop is gekocht.
5. Wanneer schade uitsluitend is veroorzaakt door verkeerd gebruik, onvoorzichtig handelen, het niet naleven van veiligheidsinstructies of andere omstandigheden die niet aan Winkelspecialist kunnen worden toegerekend, is Winkelspecialist daarvoor niet aansprakelijk.
6. Wanneer schade mogelijk is veroorzaakt door een gebrek in het ontwerp, de productie, de constructie of de veiligheid van een product, wordt de aansprakelijkheid beoordeeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.
7. Wanneer een klant melding maakt van productgerelateerde schade, kan Winkelspecialist relevante informatie opvragen om de omstandigheden en vermoedelijke oorzaak te beoordelen.
8. Winkelspecialist kan bij dergelijke meldingen samenwerken met de fabrikant, leverancier, verzekeraar of een andere bevoegde partij.
9. Voor zover wettelijk mogelijk kan Winkelspecialist de klant verwijzen naar de verantwoordelijke fabrikant of andere wettelijk aansprakelijke partij voor de behandeling van een specifieke productaansprakelijkheidsclaim.
10. Een dergelijke verwijzing laat de eigen wettelijke verplichtingen van Winkelspecialist als verkoper of distributeur onverlet.
11. Indien Winkelspecialist volgens de toepasselijke wet zelf als producent, importeur of andere aansprakelijke partij wordt aangemerkt, blijven de daaruit voortvloeiende verplichtingen gelden.
12. Winkelspecialist kan haar eigen wettelijke aansprakelijkheid niet uitsluiten door uitsluitend te verwijzen naar het feit dat een product door een externe fabrikant is vervaardigd.
13. Klanten worden verzocht mogelijke productveiligheidsincidenten zo spoedig mogelijk te melden, zodat waar nodig passende maatregelen kunnen worden genomen.
14. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit op grond van dwingend recht verboden is.
Artikel 18 – Algemene aansprakelijkheid
1. Winkelspecialist is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de toepasselijke wet aan haar kan worden toegerekend.
2. Winkelspecialist is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door omstandigheden die niet voor haar rekening komen.
3. Winkelspecialist is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist gebruik, onzorgvuldig handelen of het negeren van toepasselijke veiligheidsinstructies, voor zover deze schade niet aan Winkelspecialist kan worden toegerekend.
4. Voor consumenten blijven alle wettelijke rechten op nakoming, schadevergoeding, herstel, vervanging en andere rechtsmiddelen volledig behouden.
5. Voor zakelijke klanten wordt de contractuele aansprakelijkheid van Winkelspecialist, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade met een maximum van het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
6. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gevolgschade of bedrijfsonderbreking, uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding of wanneer beperking op grond van de toepasselijke wet niet is toegestaan.
8. Dwingendrechtelijke regels over productaansprakelijkheid en schadevergoeding blijven onverkort van toepassing.
Artikel 19 – Wijzigen en annuleren van bestellingen
1. Klanten die een bestelling willen wijzigen of annuleren, kunnen zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice.
2. Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, bekijkt Winkelspecialist of een wijziging mogelijk is.
3. Indien een wijziging niet mogelijk is, wordt de klant hierover geïnformeerd.
4. Een consument kan zich onafhankelijk van de interne orderverwerking beroepen op het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is.
5. Voor zakelijke bestellingen gelden de schriftelijk overeengekomen annuleringsafspraken.
6. Bij wijzigingen kunnen eventuele prijsverschillen uitsluitend in rekening worden gebracht op basis van een rechtsgeldige afspraak.
Artikel 20 – Zakelijke bestellingen en offertes
1. Winkelspecialist levert producten aan particuliere en zakelijke klanten.
2. Zakelijke klanten kunnen waar aangeboden een offerte aanvragen of op factuur bestellen.
3. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4. Een offerte heeft de daarin vermelde geldigheidsduur.
5. Na rechtsgeldige aanvaarding gelden de gemaakte afspraken.
6. Voor zakelijke facturen gelden de overeengekomen betalingstermijnen.
7. Bij betalingsachterstanden kunnen de toepasselijke wettelijke handelsrente en toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.
8. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is in beginsel niet van toepassing op zakelijke overeenkomsten.
9. Zakelijke retourzendingen kunnen in overleg worden toegestaan.
10. Voor vrijwillig geaccepteerde zakelijke retouren kunnen afzonderlijke afspraken gelden over retourverzendkosten, verwerkingskosten en de staat van het product.
11. Zakelijke klanten behouden hun toepasselijke rechten bij gebrekkige of onjuiste levering.
12. Aanvullende zakelijke afspraken worden bij voorkeur schriftelijk vastgelegd.
Artikel 21 – Eigendomsvoorbehoud
1. Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van Winkelspecialist totdat volledig is voldaan aan de betalingsverplichtingen waarop een geldig eigendomsvoorbehoud betrekking heeft.
2. De wettelijke rechten van consumenten worden hierdoor niet beperkt.
3. Voor zakelijke klanten kan het eigendomsvoorbehoud betrekking hebben op de wettelijk toegestane vorderingen.
4. Zolang het eigendom niet rechtsgeldig is overgegaan, mogen zakelijke klanten de rechten van Winkelspecialist niet onrechtmatig aantasten.
5. Een beroep op eigendomsvoorbehoud vindt uitsluitend plaats binnen de toepasselijke wettelijke kaders.
Artikel 22 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid die volgens de wet niet aan Winkelspecialist kan worden toegerekend en die de uitvoering van de overeenkomst verhindert.
2. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen hieronder onder meer ernstige natuurrampen, overheidsmaatregelen en grootschalige infrastructuurstoringen vallen.
3. Normale bedrijfsrisico's, voorraadproblemen, prijsfouten en vertragingen bij leveranciers of vervoerders worden niet automatisch als overmacht aangemerkt.
4. Wanneer sprake is van overmacht, informeert Winkelspecialist de klant zo spoedig mogelijk.
5. Winkelspecialist spant zich redelijkerwijs in om de gevolgen van overmacht te beperken.
6. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, kunnen partijen gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke rechten.
7. Bij een rechtsgeldige ontbinding worden verschuldigde terugbetalingen overeenkomstig de wet uitgevoerd.
8. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven behouden.
Artikel 23 – Privacy en bescherming van persoonsgegevens
1. Winkelspecialist verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming en overige toepasselijke wetgeving.
2. Persoonsgegevens worden onder meer verwerkt voor bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice, administratie en andere rechtmatige doeleinden.
3. Winkelspecialist neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
4. Wanneer gegevens worden gedeeld met betaal- of bezorgdienstverleners, gebeurt dit op basis van een passende juridische grondslag.
5. De rechten van betrokkenen, waaronder inzage, correctie, verwijdering en bezwaar, worden gerespecteerd overeenkomstig de wet.
6. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verstrekt in de privacyverklaring.
7. Vragen over privacy kunnen worden gesteld via info@winkelspecialist.nl.
Artikel 24 – Promoties en commerciële communicatie
1. Winkelspecialist kan klanten informeren over aanbiedingen, acties en nieuwe producten wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
2. Bestaande klanten kunnen onder de toepasselijke voorwaarden per e-mail worden benaderd met aanbiedingen voor eigen producten of diensten die soortgelijk zijn aan eerdere aankopen.
3. Bij het verzamelen van contactgegevens wordt de klant, waar wettelijk vereist, duidelijk geïnformeerd over eventueel commercieel gebruik en wordt de mogelijkheid geboden om dit gebruik te weigeren.
4. Iedere commerciële e-mail bevat een eenvoudige en kosteloze afmeldmogelijkheid.
5. Voor promotionele berichten waarvoor afzonderlijke toestemming vereist is, vraagt Winkelspecialist vooraf om vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming.
6. Het plaatsen van een bestelling of accepteren van algemene voorwaarden geldt op zichzelf niet als afzonderlijke toestemming voor reclame.
7. Commerciële berichten via WhatsApp, sms of telefoon worden uitsluitend verstuurd wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en aan de toepasselijke communicatievoorschriften wordt voldaan.
8. Een klant kan op ieder moment bezwaar maken tegen direct marketing of eerder gegeven toestemming intrekken.
9. Een afmelding voor promotionele berichten heeft geen invloed op noodzakelijke communicatie over bestellingen, betalingen, leveringen, productveiligheid of garantie.
10. Meer informatie is opgenomen in de privacyverklaring van Winkelspecialist.
Artikel 25 – Fraude en misbruik
1. Winkelspecialist behoudt zich het recht voor passende maatregelen te nemen tegen aantoonbare fraude, betalingsmisbruik en andere onrechtmatige handelingen.
2. Bij een concreet en gerechtvaardigd vermoeden van fraude kan aanvullende verificatie worden gevraagd, met inachtneming van privacywetgeving.
3. Bestellingen kunnen uitsluitend op gerechtvaardigde en wettelijk toegestane gronden worden geweigerd of opgeschort.
4. Winkelspecialist kan bij aantoonbare fraude of onrechtmatig handelen gebruikmaken van wettelijke rechtsmiddelen.
5. Deze bepaling geeft Winkelspecialist niet het recht om zonder geldige reden consumentenrechten te beperken.
6. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor fraudepreventie wanneer hiervoor een passende juridische grondslag bestaat.
Artikel 26 – Klachten en klantenservice
1. Winkelspecialist streeft naar een zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van vragen en klachten.
2. Klachten kunnen worden ingediend via:
- E-mail: info@winkelspecialist.nl
- WhatsApp: +31 6 15189210
- Contactformulier: https://winkelspecialist.nl/klantenservice/
3. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
4. Winkelspecialist streeft ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.
5. Wanneer meer tijd nodig is, wordt binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling verstrekt.
6. Bij een gegronde klacht wordt een passende oplossing geboden overeenkomstig de wet.
7. Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of een beschikbare en toepasselijke geschilleninstantie.
8. Een eventuele aansluiting bij een keurmerk of geschillencommissie wordt uitsluitend vermeld wanneer daarvan daadwerkelijk sprake is.
Artikel 27 – Intellectuele eigendom
1. Alle beschermde rechten op de website, teksten, afbeeldingen, logo's en overige inhoud behoren toe aan Winkelspecialist of de betreffende rechthebbenden.
2. Zonder toestemming is commercieel gebruik of verspreiding van beschermde inhoud niet toegestaan, tenzij de wet dit toestaat.
3. Merknamen, productfoto's en andere materialen van externe partijen blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
4. Gebruik van de webshop verleent de bezoeker geen eigendomsrechten op de inhoud ervan.
Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op overeenkomsten met Winkelspecialist is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die in België wonen niet de bescherming van dwingende bepalingen die op grond van toepasselijk internationaal privaatrecht gelden.
3. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
4. Wanneer dit niet mogelijk is, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet bevoegde rechter.
5. Wettelijke consumentenrechten en regels over internationale bevoegdheid blijven onverkort van toepassing.
6. Voor zakelijke geschillen geldt de wettelijk bevoegde rechter, tenzij een andere rechtsgeldige afspraak is gemaakt.
Artikel 29 – Wijziging van algemene voorwaarden
1. Winkelspecialist kan de algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
2. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.
3. Op bestaande overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden bij het sluiten van de overeenkomst.
4. Wijzigingen kunnen dwingendrechtelijke rechten van consumenten niet beperken.
5. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover juridisch mogelijk.
________________
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Wilt u een product retourneren? Dit regelt u eenvoudig via de retourknop in uw account. Heeft u geen account? Dan kunt u contact opnemen via info@winkelspecialist.nl of WhatsApp op +31 6 15189210. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het betreffende product.
U kunt uw aankoop ook herroepen door onderstaand formulier in te vullen en te versturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Daarnaast kunt u gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website.
Aan:
Winkelspecialist
Kabelstraat 5
1322 AD Almere
Nederland
E-mail: info@winkelspecialist.nl
Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep.
Bestelde product(en):
............................................................................
Bestelnummer:
............................................................................
Besteld op:
............................................................................
Ontvangen op:
............................................................................
Naam consument:
............................................................................
Adres consument:
............................................................................
Datum:
............................................................................
Handtekening (alleen bij indiening op papier):
............................................................................
________________
Winkelspecialist
Kabelstraat 5, 1322 AD Almere
KvK: 78069807
Btw-id: NL003285191B21
Website: https://winkelspecialist.nl
E-mail: info@winkelspecialist.nl
WhatsApp: +31 6 15189210
Algemene voorwaarden – Versie 5.0 – 29 oktober 2026