Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Winkelspecialist is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die via onze webshop en bedrijfsactiviteiten plaatsvinden.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Winkelspecialist

Rechtsvorm: Eenmanszaak

Vestigingsadres: Kabelstraat 5

Postcode en plaats: 1322 AD Almere

Land: Nederland

KvK-nummer: 78069807

Btw-identificatienummer: NL003285191B21

Website: https://winkelspecialist.nl

E-mail: info@winkelspecialist.nl

WhatsApp: +31 6 15189210

Heeft u vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens? Dan kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Welke gegevens wij verwerken, hangt af van hoe u onze website gebruikt en welke diensten u afneemt.

Persoonlijke gegevens

Wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• Voor- en achternaam.

• Factuur- en bezorgadres.

• E-mailadres.

• Telefoonnummer, indien verstrekt.

• Bedrijfsnaam en zakelijke contactgegevens, indien van toepassing.

Bestelgegevens

Voor het uitvoeren en administreren van bestellingen verwerken wij onder andere:

• Bestelnummer en besteldatum.

• Gekochte producten en aantallen.

• Aankoopbedragen en btw-informatie.

• Gekozen betaalmethode en betalingsstatus.

• Verzendinformatie en eventuele track & trace-gegevens.

• Retouraanvragen, terugbetalingen en garantiemeldingen.

Accountgegevens

Wanneer u een klantaccount heeft, kunnen wij gegevens verwerken die nodig zijn om uw account te beheren, waaronder uw naam, e-mailadres, bestelgeschiedenis en opgeslagen adressen.

Wachtwoorden worden door WordPress via beveiligde wachtwoordverwerking opgeslagen, zodat deze niet als gewone leesbare wachtwoorden in de gebruikersdatabase worden bewaard.

Technische gegevens

Bij het bezoeken en gebruiken van onze website kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals uw IP-adres, browserinformatie, apparaatgegevens, bezochte pagina's en technische loggegevens.

Deze informatie kan nodig zijn voor het functioneren, beveiligen en onderhouden van de webshop.

3. Hoe gebruiken wij WordPress en WooCommerce?

Onze webshop is gebouwd met WordPress en WooCommerce. Deze systemen maken het mogelijk om producten aan te bieden, bestellingen te verwerken en klanten toegang te geven tot hun account.

Wanneer u een bestelling plaatst, worden de noodzakelijke bestel- en klantgegevens doorgaans opgeslagen in de database die bij onze WordPress- en WooCommerce-omgeving hoort.

Deze gegevens worden onder andere gebruikt voor:

• Het registreren en verwerken van bestellingen.

• Het aanmaken en beheren van klantaccounts.

• Het tonen van bestelgeschiedenis en factuurgegevens.

• Het verwerken van retouraanvragen.

• Het afhandelen van garantie- en serviceverzoeken.

• Het uitvoeren van administratieve verplichtingen.

WooCommerce kan daarnaast functionele cookies gebruiken om bijvoorbeeld producten in uw winkelwagen te onthouden en het bestelproces correct te laten verlopen.

Toegang tot het beheergedeelte van de webshop en de daarin aanwezige persoonsgegevens is bedoeld voor personen die hiervoor bevoegd zijn en deze informatie nodig hebben voor hun werkzaamheden.

WordPress en WooCommerce zijn de software waarmee wij onze webshop beheren. Het gebruik daarvan betekent niet automatisch dat al uw bestelgegevens met de ontwikkelaars van deze software worden gedeeld.

4. Hoe verwerken wij betalingen via Stripe?

Voor het veilig en correct verwerken van online betalingen maken wij gebruik van Stripe.

Via Stripe bieden wij de betaalmethoden aan die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcard en Apple Pay.

Wanneer u een betaling uitvoert, worden gegevens die noodzakelijk zijn voor de betaling aan Stripe verstrekt of rechtstreeks door Stripe verwerkt.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• Naam en contactgegevens.

• Factuurgegevens.

• Het aankoopbedrag.

• De gekozen betaalmethode.

• Transactie- en betalingskenmerken.

• Technische gegevens die nodig zijn voor beveiliging en fraudepreventie.

Bij een gebruikelijke Stripe-integratie worden volledige creditcardgegevens door Stripe en de betrokken betaaldienstverleners verwerkt en niet als volledige kaartnummers in de reguliere WooCommerce-besteladministratie opgeslagen.

Winkelspecialist kan wel beperkte transactiegegevens ontvangen en bewaren, zoals het betalingskenmerk, de betaalstatus en informatie die nodig is voor terugbetalingen.

Stripe kan daarnaast persoonsgegevens en technische gegevens verwerken voor fraudepreventie, betalingsbeveiliging, authenticatie en het naleven van financiële wet- en regelgeving.

Afhankelijk van de verwerking treedt Stripe op als verwerker of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

Meer informatie over de gegevensverwerking door Stripe vindt u via:

https://stripe.com/privacy

5. Hoe worden gegevens opgeslagen via Hostinger?

Onze website en webshop worden gehost via Hostinger.

Hierdoor kunnen gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren van WordPress en WooCommerce worden opgeslagen of verwerkt binnen de hostingomgeving van onze website.

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• Websitebestanden en databasegegevens.

• Klantaccounts en bestelgegevens.

• Technische logbestanden.

• Informatie die nodig is voor de werking en beveiliging van de website.

• Back-ups, voor zover deze binnen de gebruikte hostingdienst worden gemaakt.

Hostinger levert de hostinginfrastructuur waarmee onze webshop beschikbaar wordt gesteld en kan voor de uitvoering van haar dienstverlening bepaalde gegevens verwerken.

Voor de gegevens die wij via onze website verzamelen, blijft Winkelspecialist verantwoordelijk voor de doeleinden en rechtmatigheid van de verwerking.

Wij houden rekening met de toepasselijke privacy- en beveiligingsvereisten bij het gebruik van onze hostingomgeving.

De precieze opslaglocaties en eventuele toegang vanuit andere landen zijn afhankelijk van de gebruikte hostingdiensten en instellingen.

Meer informatie over het privacybeleid van Hostinger vindt u via:

https://www.hostinger.com/legal/privacy-policy

6. Waarom gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk of anderszins rechtmatig is.

Bestellingen verwerken

Wanneer u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw gegevens om de overeenkomst uit te voeren. Dit omvat onder meer het bevestigen van uw bestelling, het verwerken van de betaling en het organiseren van de levering.

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice, retouren en garantie

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij de verstrekte gegevens om uw vraag te beantwoorden of een verzoek zorgvuldig af te handelen.

Dit kan onder andere gaan om een retouraanvraag, een defect product, een garantiemelding of een vraag over uw bestelling.

Wettelijke grondslag: uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van het verzoek.

Administratieve verplichtingen

Wij bewaren bepaalde order-, factuur- en betalingsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen.

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting.

Websitebeveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen technische en transactiegegevens gebruiken om misbruik, ongeoorloofde toegang en frauduleuze handelingen te voorkomen of te onderzoeken.

Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang of een toepasselijke wettelijke verplichting, afhankelijk van de situatie.

Offerteaanvragen en zakelijke communicatie

Wanneer u een offerte of samenwerking aanvraagt, gebruiken wij uw gegevens om uw verzoek te beoordelen en hierover met u te communiceren.

Wettelijke grondslag: het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de situatie.

Marketing en aanbiedingen

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken voor commerciële communicatie wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wettelijke grondslag: toestemming of, voor eigen soortgelijke producten aan bestaande klanten, de toepasselijke wettelijke uitzondering voor direct marketing.

Websiteanalyse en verbetering

Wanneer wij analytische technologieën gebruiken, kunnen wij informatie over websitegebruik verwerken om de werking en gebruiksvriendelijkheid van onze webshop te verbeteren.

Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang waar dit wettelijk is toegestaan, of toestemming wanneer die vereist is.

7. Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?

Bij Winkelspecialist nemen wij de bescherming van persoonsgegevens serieus.

Wij streven ernaar passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te gebruiken die aansluiten op de aard van de gegevens en de risico's van de verwerking.

Daarbij besteden wij onder andere aandacht aan:

• Het gebruik van beveiligde verbindingen voor onze website.

• Het beperken van toegang tot klant- en bestelgegevens.

• Het zorgvuldig beheren van beheerdersaccounts en toegangsrechten.

• Het tijdig onderhouden en actualiseren van WordPress, WooCommerce en bijbehorende software.

• De beveiliging van onze hostingomgeving.

• Het veilig verwerken van betalingen via Stripe.

• Het beschermen van gegevens tegen ongeoorloofde toegang, verlies en misbruik.

Onze hostingprovider en betaaldienstverlener beschikken over eigen beveiligingsmaatregelen voor hun dienstverlening.

Wij blijven verantwoordelijk voor de passende beveiliging van de gegevensverwerkingen die onder onze verantwoordelijkheid vallen.

Geen enkel digitaal systeem is volledig vrij van risico's. Daarom beschouwen wij informatiebeveiliging als een doorlopend aandachtspunt.

8. Met welke externe partijen delen wij gegevens?

Om onze webshop goed te laten functioneren en bestellingen af te handelen, maken wij gebruik van externe dienstverleners.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer hiervoor een geldige reden en een passende wettelijke grondslag bestaan.

Stripe – betalingsverwerking

Stripe verwerkt gegevens die nodig zijn om betalingen uit te voeren, te controleren, te beveiligen en waar nodig terug te betalen.

Hostinger – hosting

Hostinger levert de technische infrastructuur waarop onze website en webshop worden gehost. Hierdoor kunnen persoonsgegevens binnen de hostingomgeving worden opgeslagen of technisch worden verwerkt.

PostNL en DHL – bezorging

Voor het bezorgen van bestellingen delen wij de noodzakelijke bezorggegevens met de betreffende vervoerder.

Dit kan gaan om uw naam, bezorgadres en, wanneer noodzakelijk of toepasselijk, uw contactgegevens.

Andere dienstverleners

Daarnaast kunnen wij gebruikmaken van dienstverleners voor bijvoorbeeld e-mailverzending, boekhouding, technische ondersteuning en websitebeheer.

Welke gegevens aan deze partijen worden verstrekt, hangt af van de dienstverlening.

Wanneer een partij namens Winkelspecialist persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over de verwerking en beveiliging daarvan.

Wanneer een partij zelfstandig verantwoordelijk is voor bepaalde gegevensverwerkingen, kan ook haar eigen privacyverklaring van toepassing zijn.

Wij verstrekken persoonsgegevens niet zonder geldige grondslag aan derden voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de oorspronkelijke gegevensverzameling.

9. Worden persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt?

Bij het gebruik van externe dienstverleners zoals Stripe en Hostinger kan het voorkomen dat persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt of toegankelijk zijn.

Dit is afhankelijk van de gebruikte diensten, infrastructuur en eventuele betrokken subverwerkers.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat wordt voldaan aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen, zoals goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

Meer informatie over eventuele internationale gegevensdoorgiften en de toegepaste waarborgen kunt u opvragen via info@winkelspecialist.nl.

10. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting of andere geldige grondslag een langere bewaartermijn rechtvaardigt.

Bestellingen en facturen

De gegevens die onderdeel uitmaken van onze fiscale basisadministratie worden in beginsel zeven jaar bewaard.

Voor bepaalde grensoverschrijdende btw-transacties waarop de Europese eenloketregeling van toepassing is, kan een bewaartermijn van tien jaar gelden.

Klantaccounts

Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is of zolang de gegevens noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

Wanneer u uw account wilt laten verwijderen, beoordelen wij welke gegevens kunnen worden verwijderd en welke gegevens vanwege wettelijke verplichtingen behouden moeten blijven.

Retour- en garantiegegevens

Gegevens over retouren, klachten en garantiemeldingen worden bewaard zolang dat nodig is voor de afhandeling en voor het vastleggen of onderbouwen van eventuele rechten en verplichtingen.

Klantenserviceberichten

Correspondentie met onze klantenservice wordt bewaard zolang dit nodig is voor de behandeling van uw vraag of verzoek, en eventueel langer wanneer daarvoor een geldige wettelijke reden bestaat.

Technische gegevens

Technische loggegevens en andere beveiligingsinformatie worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de betreffende technische of beveiligingsdoeleinden.

Cookiegegevens

De bewaartermijnen van cookies kunnen verschillen per toepassing. Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

11. Hoe gaan wij om met klantaccounts?

Wanneer u een account aanmaakt bij Winkelspecialist, kunnen uw accountgegevens en bestelgeschiedenis worden opgeslagen binnen onze WooCommerce-omgeving.

Via uw account kunt u, afhankelijk van de beschikbare functionaliteiten, uw gegevens beheren, bestellingen bekijken en retouren aanmelden.

U kunt ons verzoeken uw account te verwijderen of uw persoonsgegevens aan te passen.

Wij beoordelen dergelijke verzoeken volgens de toepasselijke privacyregels.

Het verwijderen van een account betekent niet automatisch dat alle eerdere bestel- en factuurgegevens onmiddellijk worden verwijderd. Bepaalde informatie moeten wij vanwege wettelijke verplichtingen behouden.

Ook zonder klantaccount kunt u contact opnemen met onze klantenservice of gebruikmaken van uw wettelijke rechten.

12. E-mail, WhatsApp en klantenservice

Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, WhatsApp of het contactformulier, verwerken wij de gegevens die u vrijwillig met ons deelt.

Dit kan bestaan uit uw naam, contactgegevens, bestelnummer, berichtinhoud en eventuele bijlagen.

Wij gebruiken deze informatie om uw vraag te beantwoorden, een probleem te onderzoeken of een verzoek af te handelen.

Wanneer u WhatsApp gebruikt, worden gegevens ook verwerkt via de diensten van WhatsApp en de bijbehorende aanbieder. Hiervoor kunnen aanvullende privacyvoorwaarden van WhatsApp gelden.

Wij adviseren u geen onnodige gevoelige persoonsgegevens, wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens via onze contactkanalen te versturen.

Voor vragen over uw bestelling is het doorgaans voldoende om uw bestelnummer en relevante informatie over het probleem te vermelden.

13. Nieuwsbrieven, aanbiedingen en commerciële communicatie

Winkelspecialist informeert klanten graag over nieuwe producten, interessante aanbiedingen en ontwikkelingen binnen ons assortiment.

Wij respecteren daarbij uw privacy en de toepasselijke regels voor commerciële communicatie.

Wanneer hiervoor toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.

Onder de wettelijke voorwaarden kunnen bestaande klanten per e-mail worden geïnformeerd over eigen producten of diensten die soortgelijk zijn aan eerdere aankopen.

Daarbij geldt onder meer dat klanten bij het verzamelen van hun e-mailadres de mogelijkheid moeten hebben gekregen om dergelijk gebruik te weigeren.

Iedere commerciële e-mail bevat een eenvoudige en kosteloze afmeldmogelijkheid.

U kunt zich op ieder moment afmelden of bezwaar maken tegen direct marketing.

Het plaatsen van een bestelling of accepteren van onze algemene voorwaarden geldt niet automatisch als toestemming voor commerciële berichten waarvoor afzonderlijke toestemming nodig is.

Noodzakelijke communicatie over uw bestelling, betaling, levering, garantie of productveiligheid kan ook worden verzonden wanneer u geen commerciële berichten wilt ontvangen.

14. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om bepaalde functies mogelijk te maken.

WordPress en WooCommerce kunnen bijvoorbeeld functionele cookies gebruiken voor:

• Het onthouden van producten in uw winkelwagen.

• Het herkennen van een winkelsessie.

• Het beheren van een ingelogde sessie.

• Het correct laten functioneren van bepaalde webshoponderdelen.

Ook Stripe kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor betalingsbeveiliging en fraudepreventie.

Wanneer wij analytische of marketingcookies gebruiken waarvoor toestemming nodig is, vragen wij deze toestemming vooraf.

U kunt uw voorkeuren aanpassen of eerder gegeven toestemming intrekken via de beschikbare cookie-instellingen.

Meer informatie over de gebruikte cookies, hun doeleinden en de bewaartermijnen vindt u in ons cookiebeleid.

15. Welke privacyrechten heeft u?

Bij Winkelspecialist vinden wij het belangrijk dat u controle houdt over uw persoonsgegevens.

Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de situatie, onder andere de volgende rechten:

Recht op inzage

U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en voor welke doeleinden.

Recht op correctie

U kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

U kunt verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Recht op beperking

In bepaalde situaties kunt u verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer de wettelijke voorwaarden van toepassing zijn, kunt u bepaalde persoonsgegevens in een gangbaar, gestructureerd en machineleesbaar formaat ontvangen of laten overdragen.

Recht van bezwaar

U kunt onder de toepasselijke voorwaarden bezwaar maken tegen gegevensverwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Tegen verwerking voor direct marketing kunt u altijd bezwaar maken.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer wij persoonsgegevens op basis van uw toestemming verwerken, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

U kunt een privacyverzoek indienen via info@winkelspecialist.nl.

Wij reageren in beginsel binnen één maand. Wanneer een verzoek complex is, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden worden verlengd. U wordt daarover tijdig geïnformeerd.

Om uw privacy te beschermen, kunnen wij bij een verzoek om inzage of verwijdering vragen uw identiteit op een passende manier te bevestigen.

16. Geautomatiseerde verwerking en fraudepreventie

Bij het uitvoeren van online betalingen en het beschermen van onze webshop kunnen geautomatiseerde systemen worden gebruikt.

Stripe kan bijvoorbeeld geautomatiseerde controles toepassen om verdachte betalingen of mogelijk frauduleuze transacties te herkennen.

Wanneer dergelijke controles gevolgen hebben voor een betaling, kunnen aanvullende verificatie of andere beveiligingsmaatregelen nodig zijn.

Voor zover Winkelspecialist gebruikmaakt van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft, worden de daarvoor geldende AVG-verplichtingen nageleefd.

Waar vereist informeren wij u over dergelijke besluitvorming en de beschikbare rechten.

17. Privacy van minderjarigen

Winkelspecialist richt zich niet specifiek op het verzamelen van persoonsgegevens van kinderen.

Wij verwerken persoonsgegevens van minderjarigen uitsluitend wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer volgens de wet toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger nodig is, wordt die toestemming gevraagd.

Denkt u dat wij zonder geldige grondslag persoonsgegevens van een minderjarige verwerken? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

18. Beveiligingsincidenten en datalekken

Wij streven ernaar persoonsgegevens zorgvuldig te beschermen.

Mocht zich onverhoopt een beveiligingsincident voordoen waarbij persoonsgegevens betrokken zijn, dan onderzoeken wij de situatie en nemen wij passende maatregelen om eventuele gevolgen zoveel mogelijk te beperken.

Wanneer dit wettelijk vereist is, melden wij een datalek bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij de betrokken personen.

Bij het afhandelen van beveiligingsincidenten houden wij rekening met de aard en ernst van het incident en de mogelijke gevolgen voor betrokkenen.

19. Gespecialiseerde webshops en externe websites

Winkelspecialist kan via haar website verwijzen naar gespecialiseerde webshops en websites van andere partijen.

Wanneer u een externe webshop of website bezoekt, kunnen afzonderlijke privacyvoorwaarden van toepassing zijn.

Wij adviseren u om het privacybeleid van de betreffende website te raadplegen.

Wanneer persoonsgegevens tussen Winkelspecialist en een andere webshop of onderneming worden gedeeld, gebeurt dit uitsluitend wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

20. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Winkelspecialist kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, technische systemen of de toepasselijke wetgeving veranderen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.

Wanneer belangrijke wijzigingen gevolgen hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens, informeren wij u daarover wanneer dit wettelijk vereist is.

21. Vragen over uw privacy?

Heeft u vragen over deze privacyverklaring, wilt u weten welke persoonsgegevens wij verwerken of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten?

Bij Winkelspecialist helpen wij u graag verder. Wij vinden het belangrijk dat u eenvoudig contact met ons kunt opnemen en dat uw vragen zorgvuldig worden behandeld.

E-mail: info@winkelspecialist.nl

WhatsApp: +31 6 15189210

Website: https://winkelspecialist.nl

Winkelspecialist

Kabelstraat 5

1322 AD Almere

Nederland

Bent u van mening dat uw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt? Dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

U bent niet verplicht eerst contact met ons op te nemen, maar wij helpen u graag om eventuele zorgen te bespreken.

________________

Winkelspecialist – Zorgvuldig met uw gegevens, transparant over uw privacy.

Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026